Fourcom er en dansk IT-distributør, hvor IT-forhandlere i hele Skandinavien og udlandet køber direkte fra distributionslageret i Aalborg. Fourcom har eksisteret siden 2007 og beskæftiger i dag 34 medarbejdere. Siden starten har vi leveret IT-produkter og forbrugerelektronik til førende forhandlere i hele Skandinavien. Vores hovedkontor ligger i Brabrand, og din arbejdsdag vil foregå i Brabrand.

Om rollen

Som After Sales Support bliver du en nøgleperson i vores kunderejse, når noget ikke går som forventet. Du håndterer returneringer, reklamationer og garantisager med fokus på hurtig, empatisk og professionel kundeservice i alle kontaktpunkter.

Vi søger dig, der er kundeservice-minded og samtidig stærkt struktureret

• Du trives med klare procedurer, fakta og dokumentation og arbejder organiseret og grundigt.

• Du kommunikerer venligt, roligt og præcist – især skriftligt – og følger sager til dørs med et servicefokus.

• Du bevarer overblikket i travle perioder og prioriterer kundeoplevelsen, samtidig med at kvalitet og compliance er på plads.

• Du kan tage selvstændige beslutninger, når det kræves – uden at gå på kompromis med vores standarder.

Dine primære opgaver

• Modtagelse og registrering af kundesager

• Dialog med kunder og leverandører: afstemme forventninger, forklare næste skridt og sikre løbende opdateringer

• Validering af garantibetingelser og korrekt dokumentation

• Koordinering med salg og indkøb for effektiv gennemløbstid og korrekt vareflow

• Kvalitetssikring, rapportering og forslag til procesforbedringer på baggrund af data

Kvalifikationer

• Erfaring fra kundeservice, aftersales eller returhåndtering – gerne i IT-distribution

• Stærke skriftlige færdigheder og god telefonisk tone

• Rutineret i ERP/CRM

• Flydende dansk og engelsk

• Systematisk, detaljeorienteret og serviceorienteret i din tilgang

Praktisk info

• Arbejdstid: Fuldtid, 37 timer/uge. Foreslået: mandag–fredag kl. 07.00–15.00

• Ansøgningsfrist: Hurtigst muligt

• Kontaktperson: Morten Strandberg Rasmussen, Indkøbschef (Tlf. 22592329)

• Du sender din ansøgning til ms@fourcom.dk. Stillingen besættes, når vi har fundet den rette kandidat.