Vil du være med til at holde styr på hverdagen i vores kundeservice?

Hos GrejFreak ApS søger vi en kundeservicekoordinator til den daglige koordinering i vores kundeserviceafdeling. Du er med til at sikre, at vores kunder får hurtig, kompetent og ensartet hjælp.

GrejFreak.dk er en af Danmarks førende netbutikker indenfor outdoor, jagt og militært udstyr. Vi driver en professionel Shopify-baseret webshop i Danmark og Tyskland, med over 20.000 varenumre fra 300+ brands. Vi anser os selv som en dynamisk og dedikeret virksomhed, der sætter en ære i at tilbyde vores kunder det bedste grej til deres eventyr.

Hos os værdsætter vi initiativ, samarbejde og engagement i det, vi laver. Vi har en uformel arbejdskultur, hvor gode idéer og initiativ bliver værdsat. Vi har travlt, og ambitionerne vokser.

Ansøgningsfrist: Vi behandler ansøgninger løbende
Opstart: Hurtigst muligt

Om rollen

Som kundeservicekoordinator er du selv en aktiv del af kundeservice, men du hjælper også med at holde struktur og overblik i den daglige drift.

Stillingen er ikke en lederstilling, og du har ikke personaleansvar. Rollen handler i stedet om opgaveansvar, koordinering i hverdagen og om at sikre god opfølgning på kunder og sager i samarbejde med resten af teamet.

Du refererer til Head of E-Commerce, Andreas Østergaard.

Dine primære opgaver

• Hjælpe kunder via telefon, chat, mail og i vores showroom

• Koordinere og prioritere daglige kundeservicesager

• Sikre en god og ensartet tone i vores svar og løsninger

• Hjælpe kolleger i kundeservice med spørgsmål og sparring

• Håndtere komplekse eller særlige kundesager

• Vedligeholde og udvikle svarskabeloner, FAQ’er og interne guides

• Identificere gentagne udfordringer og foreslå forbedringer

• Samarbejde tæt med lager, indkøb og øvrige afdelinger for at få sager løst effektivt
  
  

Det er vigtigt for os, at du

• Har erfaring med kundeservice (gerne e-commerce)

• Har erfaring med vores varer (outdoor, militær, jagt)

• Kan holde hovedet koldt og bevare overblikket, når der er travlt

• Er god til at finde løsninger og få tingene afsluttet

• Kommunikerer klart – både på skrift og i telefonen

• Kan lide struktur og har øje for detaljer

• Har lyst til at hjælpe andre og få hverdagen til at fungere

• Har erfaring med ticket-systemer og kundeserviceværktøjer
  
  

Arbejdstider

Arbejdstiden ligger typisk på hverdage kl. 8.00 til 16.00. Én dag om ugen vil du have lukkevagt til ca. 16.45 (17.45 om torsdagen). Der kan samtidig forventes én lørdagsvagt om måneden (9.45 til 14.15)

Vi tilbyder

• En praktisk rolle i kundeservice, hvor du hjælper med at holde struktur i hverdagen

• Et uformelt arbejdsmiljø med korte beslutningsveje

• Mulighed for at forbedre processer og arbejdsgange

• Dygtige kolleger og en hverdag med fart på

• Medarbejderfordele: rabat på sortimentet, arrangementer og udviklingsmuligheder

• Frivillig frokostordning + gratis kaffe/te/frugt
  
  

Praktisk

Stillingen er på fuld tid med opstart snarest muligt (eller efter aftale). Lønnen aftales ud fra erfaring og kvalifikationer.