Vil du være med til at realisere ambitionen om at levere Danmarks bedste kundeservice – og sikre, at nye initiativer bliver implementeret effektivt og forankret i praksis? Brænder du både for projektledelse, forandringer og for at udvikle mennesker gennem træning og undervisning? Så er du måske vores nye implementerings- og uddannelsesansvarlige i Kundeservice.



Om stillingen

I denne nyoprettede rolle bliver du en central drivkraft i arbejdet med at realisere vores ambition om at levere Danmarks bedste kundeservice. Du får ansvaret for både implementering af større system- og procesforandringer samt for at sikre, at teamet i Kundeservice er klædt på gennem målrettet træning og kompetenceudvikling.

Du vil arbejde tæt på driften og få en bred samarbejdsflade på tværs af organisationen – hvor du både sætter retning og samtidig forstår de daglige behov i kundeservice.



Som implementerings- og uddannelsesansvarlig vil du blandt andet:

• Drive implementering af større systemmæssige og organisatoriske forandringer i vores kundefront - herunder implementering af nye IT-systemer
• Sikre fremdrift, koordinering og overholdelse af deadlines på tværs af mange aktører i hele organisationen
• Udarbejde og eksekvere projekt-, kommunikations- og uddannelsesplaner
• Oversætte komplekse ændringer til konkret praksis i kundeservice
• Planlægge og gennemføre undervisning – både i grupper og 1:1
• Sikre høj kvalitet i formidling og forankring af nye arbejdsgange og værktøjer
• Videreformidle viden fra centrale mødefora til ledere og medarbejdere
• Indgå aktivt i dialoger med medarbejdere og ledere – også når forandringer møder modstand
• Bidrage til løbende forbedringer i vores kundevendte operationer

Vi søger dig, som

har erfaring med både implementering og undervisning – og trives i et spændingsfelt mellem strategi og drift.

Fagligt har du:

• Erfaring med projektledelse – både praktisk og metodisk
• Gerne erfaring fra en kundevendt organisation
• Stærk formidlingsevne – både skriftligt og mundtligt
• Evnen til at skabe struktur i komplekse opgaver med mange interessenter
  

Personligt er du:

• Udadvendt og trives med at være “på” – både i undervisning og samarbejde
• Motiverende og inspirerende i din tilgang til andre mennesker
• Har en naturlig nysgerrighed på driften, opsøger aktivt indsigt i, hvordan opgaver løses i praksis – og formår at omsætte denne indsigt til handling
• Dygtig til at samarbejde på tværs af organisationen – uanset niveau
• Proaktiv, ansvarsfuld og god til at skabe fremdrift
• Robust og i stand til at stå fast og tage svære dialoger
  

Ledelseserfaring er en fordel – men ikke et krav, da stillingen ikke indeholder personaleansvar.

Du bliver en del af en organisation med høje ambitioner for kundeoplevelsen og får en rolle med stor indflydelse på, hvordan vi lykkes med forandringer.



Vi tilbyder:

• En central rolle med stor berøringsflade på tværs af organisationen
• Mulighed for at sætte retning og gøre en synlig forskel
• Et dynamisk miljø med spændende forandringsprojekter
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
• En hverdag med både strategiske og operationelle opgaver

Vil du være med til at udvikle området?

Så send os din ansøgning senest den 6. september 2026.

Første og anden runde ansættelsessamtaler forventes afholdt den 21. og 25. september 2026. Kandidater til 2. samtale skal besvare en personprofilanalyse.

Vi ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset personlig baggrund til at søge.

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Kundechef Klaus Danmark på Tlf.: 20 91 75 14.



Løn og ansættelsesforhold

• Stillingen er på 37 timer ugentligt
• Løn efter kvalifikationer og gældende overenskomst
• Arbejdssted: Over Bækken 2, 9000 Aalborg
• Tiltrædelse: 1. november 2026 eller hurtigst muligt

Nordværk I/S
Nordværk er Danmarks tredje største affaldsselskab, som beskæftiger ca. 600 medarbejdere. I et stærkt fællesskab bidrager vi til den grønne omstilling med fokus på klima og miljø til gavn for ejerkommuner, borgere og virksomheder i Nordjylland. Nordværk servicerer 400.000 borgere i det nordjyske og er ansvarlig for affaldsindsamlingen og driften af genbrugspladserne i Hjørring Kommune, Aalborg Kommune, Brønderslev Kommune, Rebild Kommune og Jammerbugt Kommune. Vi leverer tryghed og sikkerhed i opgaveløsningen med stort fokus på den økonomiske, den miljømæssige og den sociale bundlinje. Vi prioriterer og deltager aktivt i lokale løsninger og skaber resultater med blik for hele Nordjylland – og den øvrige omverden. Med et stærkt fokus på vores fælles fremtid vil vi være klimaneutrale og pionerer i den grønne omstilling. Læs mere på https://nordvaerk.dk/om-nordvaerk/