Er du serviceminded, struktureret og god til at hjælpe brugere med IT-relaterede udfordringer? Motiveres du af at arbejde i en organisation, der understøtter national og international folkesundhed, diagnostik, overvågning og forskning? Kan du skabe overblik, følge op på sager og samarbejde med mange forskellige interessenter? Så er du måske den kollega, vi søger til vores team i Digital Infrastruktur på Statens Serum Institut.

Om jobbet
Digital Infrastrukturs opgave er at drive SSI’s digitale transformation. Det sker i tæt samarbejde og dialog med de øvrige afdelinger for at sikre, at de digitale løsninger understøtter organisationens behov.

Digital Infrastruktur består af fire sektioner: ”Forretnings IT”, ”Systemarkitektur og Data Integration”, ”System og Softwareudvikling” samt den nydannede sektion ”IT-service”. Vi er i alt 32 medarbejdere i Digital Infrastruktur.

Du vil blive en del af IT-service, som er den nyeste af de fire sektioner.

Som IT-supporter vil du bidrage til den daglige understøttelse af SSI’s digitale løsninger og infrastrukturer, herunder bl.a. laboratorie- og OT-nære områder, SSI’s fælles datainfrastruktur, Preparedness & Research Grid, PRG, SSI’s SAP-system, samt øvrige interne IT-løsninger. Du bliver en vigtig del af den brugerrettede support og kommer til at arbejde tæt sammen med systemforvaltere, brugere, drifts- og infrastrukturteams, Statens IT og eksterne leverandører.

Rollen har fokus på support, koordinering, dokumentation og opfølgning. Du skal være med til at sikre, at brugerne får den rette hjælp, at sager bliver håndteret systematisk, og at der følges op på fejl, ændringer og tilbagevendende problemstillinger. Du bliver ikke ansvarlig for den overordnede systemforvaltning, men du får en central rolle i at understøtte den daglige drift og sikre, at henvendelser, dokumentation og processer håndteres professionelt og effektivt.

Dine primære opgaver

• Yde support på relevante systemer, processer og digitale løsninger i tæt samarbejde med øvrige IT-funktioner.
• Bidrage til koordinering af ændringer, releases og test i samarbejde med drifts- og infrastrukturteams, eksterne leverandører samt andre interessenter.
• Vedligeholde og opdatere brugervejledninger, supportartikler, procesbeskrivelser og anden relevant dokumentation.
• Understøtte arbejdet med compliance, informationssikkerhed og databeskyttelse ved at følge gældende retningslinjer og sikre korrekt håndtering af sager og dokumentation.
• Deltage aktivt i udviklingen af supportprocesser, skabeloner og arbejdsgange, så arbejdet bliver mere ensartet og modent på tværs af systemer og områder.

Din baggrund
Du har erfaring med IT-support, brugerservice eller teknisk support i en større eller kompleks organisation. Du har gerne kendskab til Microsoft-økosystemet, fx Azure, Active Directory, M365 og SharePoint, og du er vant til at arbejde i supportsystemer, service management-værktøjer eller andre processtyringsværktøjer.

Det er en fordel, hvis du har kendskab til IT i sundhedssektoren eller til Indenrigs- og Sundhedsministeriets IT-landskab, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære og kan arbejde struktureret med brugersupport i en organisation med høje krav til sikkerhed, dokumentation og stabilitet.

Vi forestiller os, at du trives med at have flere bolde i luften og har en naturlig interesse for supportprocesser, brugerbehov, dokumentation og fejlsøgning. Du motiveres af at hjælpe andre, skabe overblik og sikre fremdrift i sagerne. Du er god til at kommunikere klart og venligt, også når der er travlt, og du formår at følge op, indtil opgaven er løst.

Som person er du ansvarsbevidst, initiativrig og arbejder systematisk og grundigt. Du bidrager med positiv energi, samarbejdsevne og et højt engagement i dit daglige arbejde.

Vi tilbyder
Vi tilbyder et arbejdsmiljø, hvor samarbejde, sparring, arbejdsglæde og respekt for hinanden er nøgleord.

Vi er en fleksibel og familievenlig arbejdsplads med 37 timers arbejdsuge inkl. frokostpause og flekstid.

SSI har egen idrætsforening og personaleforening, som begge tilbyder en bred vifte af aktiviteter. Vi er centralt beliggende i København med nem adgang til offentlig transport, gode parkeringsmuligheder samt opladningsmuligheder for elbiler og elcykler.

Lyder jobbet som noget for dig?
Send os dit CV, ansøgning og eksamensbevis. Vi beder dig om ikke at indsætte et foto i dit CV, da vi bestræber os på en mere inkluderende rekrutteringsproces med lige muligheder for alle vores jobansøgere.

Vi forventer at afholde samtaler i uge 33.

Få mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder for IT-service, Allan Ulv Andersen, på telefon +45 40 22 65 35.

Du kan læse mere om, hvordan du ansøger, og om rekrutteringsforløbet på Job på SSI.

Dine ansættelsesvilkår

Alt efter din uddannelsesmæssige baggrund ansættes du efter gældende fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer, OAO-S-fællesoverenskomst, og den til enhver tid gældende organisationsaftale mellem Finansministeriet og HK/Stat for kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere, HK, eller efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og Akademikernes Centralorganisation.

Vi ser frem til at høre fra dig.