Brænder du for den gode service og kan du sikre vores mere end 15.000 IT-brugere en ubesværet arbejdsdag? Så søger vi netop dig, der vil yde kompetent og nærværende IT-support til ansatte og politikere i vores fem ejerkommuner Allerød, Ballerup, Egedal, Fredensborg og Furesø.

Du bliver en del af vores team for Indkøb, Telefoni og Rådgivning på ni dygtige medarbejdere i afdelingen for Service & Support, som hver dag samarbejder om at løse en bred vifte af supportopgaver. Vi tilbyder spændende faglige udfordringer og god mulighed for udvikling af dine faglige og personlige kvalifikationer.

Dine vigtigste opgaver
Den positive og kyndige brugersupport er en helt grundlæggende del af hverdagen, og vi er stolte af at have særdeles tilfredse brugere – hvad end de henvender sig fra rådhuset, plejecenteret, skolen eller jobcenteret på en af de godt 450 lokationer i en af vores fem ejerkommuner.

Konkret skal du:

• Sikre, at brugerne får effektiv hjælp og oplever en fantastisk service, når du yder 1st level support.
• Hjælpe brugerne sikkert videre gennem selvstændig fejlsøgning, kompetent vejledning og god dialog – både over telefonen og ude hos dem på deres arbejdsplads.
• Håndtere sager i vores sagssystem og sikre, at de løses til aftalt tid og kvalitet.
• Foretage dybdegående fejlsøgning og fejlfinding, fx i forbindelse med brugernes anvendelse af mobiltelefoner og mobile løsninger.
• Følge og forbedre arbejdsopgaver, services og processer i teamet og på tværs af afdelingen.
• Bidrage aktivt til samarbejde, videndeling og sparring med kollegaer i IT-Forsyningen og ejerkommunerne.

Sammen med vores ejerkommuner er ambitionerne om et sikkert driftsmiljø høje, og mere end 10.000 mobile enheder skal derfor integreres i MDM/Intune over de kommende år.

Vi tilbyder
En arbejdsplads med respekt for hinandens forskellighed og faglige kompetencer. Vi løfter både hinanden og vores serviceniveau gennem et stærkt samarbejde, viden og læring. Derudover tilbyder vi:

• En travl og afvekslende hverdag med en stor kontaktflade og alsidige opgaver.
• Gode muligheder for træning og udvikling af dine faglige og personlige kvalifikationer.
• 37 timers arbejdsuge, flextid og mulighed for hjemmearbejde.
• Frokostordning.
• Sundhedsordning.
• Løn efter kvalifikationer og en god pensionsordning i overensstemmelse med gældende kommunal overenskomst. 
• Et dynamisk og uformelt arbejdsmiljø med mulighed for at gøre en væsentlig forskel.

Vi holder til på Rådhustorvet 5, 3520 i Farum, som også bliver dit daglige arbejdssted. Vi gør opmærksom på, at IT-Forsyningen har røgfri arbejdstid.

Om dig
Som vores nye kollega har du en stærk IT-faglig baggrund, og du kan samarbejde og yde IT-support med det rette drive og engagement. Du brænder for den gode service, og du har en naturlig lyst til løbende at dygtiggøre dig og lære nyt.

Derudover lægger vi vægt på, at du har:

• En relevant IT-uddannelse, gerne som IT-supporter.
• Erfaring med IT-support og har arbejdet i en IT helpdesk – evt. med kendskab til HaloITSM.
• Kendskab til support af telefoni og mobile enheder, herunder MDM og MAM, iPhone, iPad og Android.
• En stærk interesse for IT, telefoni og hardware, og hvad der rører sig på området – også når det gælder grønne løsninger og cirkulær IT.
• En imødekommende personlighed. Du er hjælpsom af natur og sætter pris på et godt kollegaskab.
• En ansvarsbevidst, nysgerrig og løsningsorienteret arbejdsstil. Du kan lytte og forstår at sætte dig ind i brugernes behov og hjælpe dem godt og sikkert videre.
• En positiv indstilling, gå-på-mod og et godt humør, der er med til at få tingene til at glide, når der er travlt og tempoet er højt.

Af hensyn til kommunikationen med vores brugere er det et krav, at du behersker dansk i skrift og tale. Desuden skal du have kørekort, og du skal kunne fremvise straffe- og børneattest.

Lidt om os
IT-Forsyningen er et tværkommunalt §60-selskab, der varetager IT-drifts- og serviceopgaven for vores fem ejerkommuner Allerød, Ballerup, Egedal, Fredensborg og Furesø. Vi er 70 ansatte, og vores opgaver spænder bredt over service og drift af kommunernes IT. Formålet er at sikre et stabilt, moderne og fremtidssikret IT-driftsmiljø og den bedst mulige digitale platform til løsningen af de kommunale kerneopgaver.

At levere top-service kræver sammenhold og glade medarbejdere. Samvær prioriteres derfor højt både socialt og sportsligt, om det er til sommerfest og julefrokost eller til firmaevents inden for badminton, cykling, padel tennis, DHL-stafet eller CS2.

Din ansøgning
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Dahl på telefon 2552 8023 eller mail Louise.Dahl@it-forsyningen.dk.

Vi indkalder løbende egnede kandidater til samtale, så tøv ikke med at sende os din ansøgning. Klik på ”send ansøgning” og vedhæft din ansøgning, dit CV og dit uddannelsesbevis. Ved ansættelse indhentes referencer.

Tiltrædelse snarest muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Bemærk
Vi ser mangfoldighed som en styrke. Derfor opfordrer vi alle uanset køn, alder, handicap, religion, seksuel orientering eller etnisk baggrund til at søge job hos os.

IT-Forsyningen benytter Ballerup Kommunes digitale rekrutteringsplatform til dette stillingsopslag. Vi gør derfor særligt opmærksom på, at arbejdsstedet er IT-Forsyningen I/S i Farum, hvor vi hører hjemme.