ITSM-ansvarlig og It-supporter

Vil du have fingrene helt nede i maskinrummet på vores ITSM-platform, samtidig med at du gør en mærkbar forskel for vores brugere?

It og Digitalisering i Horsens Kommune søger en skarp og struktureret kollega til It -Drift og Support. Du bliver en del af et engageret supportteam på 10+ medarbejdere, hvor hverdagen er præget af høj faglighed og en uformel omgangstone.

Vi leder efter en der har erfaring fra begge verdner, som kan være med til at give forretningen og dine kollegaer den bedste oplevelse indenfor it-support.

Stillingen er en dynamisk 50/50-deling. Den ene halvdel af din tid vil være dedikeret til rollen som drivkraft for vores ITSM-system og de tilhørende processer. Den anden halvdel vil foregå i frontlinjen på it-supporten, hvor du er med til at sikre, at kommunens medarbejdere får den bedst mulige hjælp og support. Vi vægter ITSM-delen højt, og det er derfor afgørende, at du både har en solid teknisk forståelse for processtyring og trives med den direkte kontakt til brugerne.

Dine hovedarbejdsopgaver:

ITSM & Processer (ca. 50%):

• Systemadministration og udvikling: Vedligeholdelse, optimering og konfiguration af vores ITSM-system (fx opbygning af services, workflows og formularer).
• Procesoptimering: Sikre og videreudvikle gode arbejdsgange inden for Incident-, Problem- og Change Management i tæt samarbejde med teamet.
• Dokumentation: Udarbejdelse af vejledninger, procesbeskrivelser og teknisk dokumentation.

Support & Drift (ca. 50%):

• First- og second-line support: Håndtering af henvendelser via telefon, sagssystem og ved personligt fremmøde.
• Fejlsøgning og administration: Håndtering af fagapplikationer, AD, brugeradministration, pc'er, tablets og mobiltelefoni.
• Projekter og funktionsteams: Deltage proaktivt i implementeringen af nye digitale løsninger og fungere som tovholder/medspiller i mindre it-projekter og funktionsteams.

Vi forventer, at du:

• Har en relevant it-uddannelse og solid, praktisk erfaring med administration og konfiguration ITSM-systemer samt gerne kendskab til ITIL-rammeværket.
• Har god erfaring med AD/Entra ID, brugeradministration, Intune og M365 fra en større organisation.
• Er mødestabil, udadvendt, proaktiv teamplayer, der trives i et miljø med konstant forandring, og som bidrager positivt til det sociale fællesskab.
• Formår at omsætte komplekse tekniske problemstillinger til letforståelig dialog med forretningen og slutbrugerne.
• Er struktureret, procesorienteret og formår at bevare overblikket – også når der er travlt, og supporttelefonerne gløder.
• Har gyldigt kørekort (kat. B), da vi understøtter kolleger på mange forskellige adresser i kommunen.

Skriv lidt om dig selv: Hvem er du som person, hvad motiverer dig, og hvilke interesser har du, når it’en er slukket?

*Vedhæft relevante dokumenter i forbindelse med din ansøgning.

Om It- og Digitaliseringsafdelingen:
Horsens Kommunes It og Digitaliseringsafdeling er organisatorisk placeret i Direktionens stab under Økonomidirektøren. Afdelingen består af 60 medarbejdere. Vi servicerer ca. 8.500 administrative medarbejdere, samt ca. 9.000 folkeskoleelever.

Stillingen er på 37 timer ugentligt. Løn- og ansættelsesvilkår følger den gældende overenskomst.

Arbejdssted
Dit primære arbejdssted bliver Horsens Rådhus, Chr M Østergaards Vej 4, 8700 Horsens.

Yderligere oplysninger
Er der spørgsmål kan du stille dem til Flemming Liin – email: fl@horsens.dk.

Ansøgningsfrist: torsdag d. 11/6-2026 kl. 12:00
Ansættelsessamtaler holdes fredag d. 19/6-2026
Ansættelse/opstart efter nærmere aftale

Om Horsens Kommune
Horsens Kommune er et dynamisk og kreativt kraftcenter med en stærk og fælles kultur, der bygger på værdierne: Helhed, resultat, respekt og kvalitet.

Når vi ansætter nye kolleger skal de have lyst til at efterleve kommunens holdninger og værdier i hverdagen, og de skal have vilje og evne til at udvikle sig i takt med jobbet. Til gengæld kan vi tilbyde nye medarbejdere at blive en del af en engageret og attraktiv kommune i rivende udvikling.

Yderligere information om Horsens Kommune kan findes på http://www.horsenskom.dk, hvor vi har samlet en lang række oplysninger om blandt andet Horsens Kommunes økonomi, udviklingsplaner og politiske liv.

Send din ansøgning
Vi ser frem til at modtage din kortfattede ansøgning, hvor du har lagt tydelig vægt på konkrete kvalifikationer og erfaringer med ovennævnte arbejdsopgaver. Send din ansøgning via knappen ”Send ansøgning”, som du finder nedenfor. Husk at vedhæfte din ansøgning og dit CV, samt andre relevante bilag.

I Horsens Kommune ser vi mangfoldighed som en styrke, og vi opfordrer derfor alle kvalificerede til at søge uanset alder, køn, religion, etnisk tilhørsforhold og handicap.