Har du lyst til at stå i spidsen for den daglige drift og udvikling af et af Arbejdstilsynets to Callcentre? Kan du sikre høj kvalitet i medarbejder- og virksomhedsbetjeningen samtidig med, at du udvikler medarbejdere, processer og løsninger? Så er du måske vores nye callcenterleder i Tilsynscenter Nord i Hadsten. Vær med til at sikre professionel og sammenhængende betjening Arbejdstilsynets Callcenter er en central indgang for virksomheder og borgere, der har spørgsmål om arbejdsmiljø. Her er opgaven at formidle arbejdsmiljøfaglig viden, vejlede og sikre, at henvendelser bliver håndteret korrekt og effektivt.
Som den faglige leder af callcenteret får du en nøglerolle i at sikre kvalitet og kontinuitet i opgaveløsningen. Du skal balancere en stabil drift med løbende udvikling af callcenterets opgaver, arbejdsgange og digitale løsninger.
Callcenter opgaven går på skift mellem Tilsynscenter Nord og Tilsynscenter Syd hver uge, og du vil derfor indgå i et tæt samarbejde med din kollega i Syd samt med Arbejdstilsynets Arbejdsmiljøfaglige Center i København, og de øvrige tilsynscentre.
Dine opgaver Som callcenterleder i Tilsynscenter Nord har du ansvaret for den daglige drift og opgaveledelse i ulige uger. Du har ikke formelt personaleansvar, men varetager den faglige og praktiske ledelse i tæt samarbejde med de relevante tilsynschefer, og med reference til én af tilsynscheferne.
Dine opgaver vil bl.a. være at:
- sikre en stabil drift med høj kvalitet i besvarelse af telefoniske og skriftlige henvendelser
- sikre bemanding og vagtplaner, så kompetencer og ressourcer anvendes bedst muligt
- sikre, at callcenteret er fagligt dækket på tværs af arbejdsmiljøområder
- understøtte medarbejdernes faglige og kommunikative kompetencer
- skabe trivsel og psykologisk tryghed i en hverdag med mange og til tider komplekse henvendelser
- sikre sammenhæng og ensartethed i opgaveløsningen på tværs af funktioner og centre
- monitorere driften og håndtere akutte udfordringer, herunder spidsbelastninger og særlige henvendelser
- bidrage til udvikling og optimering af arbejdsgange, herunder digitale løsninger som fx AI
- sikre løbende koordinering og videndeling med callcenteret i Tilsynscenter Syd, Arbejdsmiljøfagligt Center i København, samt øvrige samarbejdspartnere i og uden for Arbejdstilsynet
- understøtte chefgruppen gennem sparring, inddragelse og bidrag til strategiske indsatser.
Om Tilsynscenter Nord og Call Centeret I Tilsynscenter Nord er vi ca. 150 medarbejdere, heraf ca. 90 tilsynsførende. Du bliver en del af et fagligt stærkt miljø med gode muligheder for sparring og samarbejde på tværs af fagligheder.
Callcenteret er beliggende i Hadsten og bemandes af både tilsynsførende, jurister og administrative kolleger, som sammen sikrer en effektiv og kvalificeret betjening af virksomheder og borgere.
Bliv vores nye kollega Vi forestiller os, at du:
- har erfaring med driftsledelse eller opgaveledelse – gerne fra en offentlig organisation
- har erfaring med eller kendskab til callcenterdrift eller lignende funktioner med stor kontaktflade
- har en relevant videregående uddannelse og gerne arbejdsmiljøfaglig indsigt
- kan arbejde strategisk og samtidig bevare overblik over den daglige drift
- har stærke samarbejdsevner og kan navigere i en organisation med mange interessenter
- kan lede opad og bidrage kvalificeret til beslutninger på ledelsesniveau
- har forståelse for politisk styrede organisationer
- har en god digital forståelse og interesse for udvikling af IT- og AI-understøttede løsninger
- har en tydelig og anerkendende tilgang til kolleger, der bidrager til at skabe retning, engagement og psykologisk tryghed
- kommunikerer klart og professionelt både mundtligt og skriftligt.
Løn- og ansættelsesvilkår Stillingen er en fast fuldtidsstilling med tiltrædelse den 1. august 2026.
Hvis du har en akademisk uddannelse, bliver du ansat som chefkonsulent. Hvis du har en anden uddannelse, bliver du ansat efter gældende overenskomst.
Spørgsmål og ansøgning Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte tilsynschef Michael Dam på tlf. 7220 9889.
Har du spørgsmål til løn- og ansættelsesvilkår, kan du kontakte Jóna Thomsen i Beskæftigelsesministeriets HR på tlf. 7220 5272.
Vi ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede uanset personlig baggrund til at søge stillingen.
Vi har valgt at gøre ansøgningsprocessen enklere. Du skal derfor kun sende et motiveret CV.
Det betyder, at du i starten af dit CV kort beskriver din motivation for at søge stillingen, og hvordan dine kompetencer matcher opgaverne. Du skal altså ikke også sende en motiveret ansøgning.
Send dit motiverede CV og eksamenspapirer elektronisk
senest torsdag den 21. maj 2026. Vi forventer at holde samtaler d. 1. og 3. juni.
