Kan du skabe resultater gennem mennesker - og trives du med at balancere drift, udvikling og ledelse i en hverdag med mange bolde i luften? Så er du måske vores nye Team Coach til Kundeservice hos The Call Company.

Ledelse, drift og udvikling

Som Team Coach får du det daglige ansvar for vores Kundeservice-team, som arbejder med både inbound kundeservice, outbound mødebooking og håndtering af kundehenvendelser via mail.

Din vigtigste opgave bliver at skabe struktur, retning og følgeskab i en travl hverdag, hvor både trivsel, kvalitet og performance er afgørende for vores succes. Du bliver ansvarlig for den daglige ledelse af teamet, samtidig med at du sikrer en effektiv drift og fortsat udvikling af både medarbejdere og projekter.

Dine primære ansvarsområder bliver blandt andet at:

• Lede, motivere og coache teamets medarbejdere i hverdagen

• Sikre høj trivsel, engagement og medarbejderudvikling

• Følge op på KPI'er, SLA'er og øvrige performanceparametre

• Drive performance management på både individuelt niveau og projektniveau

• Sikre de rette ressourcer til målopnåelse, herunder bemanding, timer, emneflow og inbound-prognoser

• Gennemføre kvalitetssikring og løbende opfølgning på leverancer

• Optimere drift, processer og arbejdsmetoder på baggrund af data og indsigter

• Udarbejde dags-, uge- og månedsrapportering på projekter og teams

• Planlægge og koordinere ferie, frihed og bemanding

• Sikre korrekt timestyring og rapportering til løn og økonomi

• Være sparringspartner for kunder og afholde statusmøder på projekter

• Deltage i opstart af nye kunder, herunder træning, manuskripter, uddannelsesplaner og driftsopfølgning.

Derudover får du en central rolle i løbende optimering af ringestrategier, emneflow, agentallokering samt udvikling af træningsmaterialer, cases og kundemateriale.

Rollen kræver, at du kan bevare overblikket, træffe beslutninger og skabe struktur, samtidig med at du formår at motivere medarbejdere og skabe ejerskab omkring fælles mål.

Erfaren leder med gennemslagskraft og menneskelig forståelse

Vi søger en leder, der har erfaring med kundeservice- og kontaktcenterdrift, og som motiveres af at skabe resultater gennem mennesker.

Du er tydelig i din kommunikation og formår at møde medarbejderne i øjenhøjde, samtidig med at du skaber retning og tager lederskab, når det kræves. Du evner at skabe en kultur præget af ansvarlighed, samarbejde og høj performance.

Vi forestiller os, at du:

• Har flere års erfaring med ledelse af kundeservice- eller contact center-teams

• Har erfaring med både inbound kundeservice og outbound aktiviteter som mødebooking eller salg

• Har stærke kompetencer inden for coaching, performanceledelse og medarbejderudvikling

• Arbejder struktureret og datadrevet med KPI'er, prognoser og optimering

• Har erfaring med kundedialog, statusmøder og håndtering af kundeprojekter

• Trives i et miljø med mange samtidige opgaver og skiftende prioriteter

• Er nysgerrig på IT-systemer, data og digitale værktøjer

• Har erfaring med at lede og udvikle yngre medarbejdere

• Er ydmyg i din tilgang og forstår vigtigheden af at skabe følgeskab i et etableret team.

Som person er du engagerende, handlekraftig og relationsskabende. Du formår at "vinde omklædningsrummet" og skabe motivation, ansvarsfølelse og fælles retning - også når kravene er høje, og tempoet er højt.

Om os - Ambitioner, fællesskab og kundeoplevelser

Hos The Call Company arbejder vi hver dag for at skabe stærke kundeoplevelser på vegne af vores kunder. Vores kundeservice-team håndterer både inbound kundeservice, outbound mødebooking og administrative kundeopgaver på tværs af flere projekter og brancher. Teamet er kendetegnet ved høj anciennitet, stor selvstændighed og evnen til at håndtere flere kunder og projekter samtidigt.

Hos The Call Company vi tror på, at trivsel og performance går hånd i hånd. Derfor investerer vi i vores medarbejdere, vores kultur og vores ledere. Du bliver en del af en organisation med høje ambitioner, korte beslutningsveje og en uformel kultur, hvor samarbejde, udvikling og ansvarlighed er centrale værdier.

Som Team Coach får du mulighed for at sætte et tydeligt præg på både teamets udvikling og den fortsatte professionalisering af vores kundeserviceforretning.

Vi glæder os til at høre fra dig

Send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.