Vil du være med til at gøre en forskel for borgere og virksomheder? Motiveres du af at yde god service og vejledning i øjenhøjde, hvor både din faglighed og din måde at møde mennesker på, er afgørende? Og trives du med at tale med mange forskellige mennesker og finde gode løsninger på deres spørgsmål? Så har vi et spændende job som telefonvejleder i Tønder, hvor du får en vigtig rolle i kontakten med borgere og virksomheder.

Vejledning i øjenhøjde
I Gældsstyrelsen har vi ansvaret for at inddrive gæld til det offentlige. Det er en vigtig samfundsopgave, som har stor betydning for finansieringen af vores fælles velfærd. Vi bestræber os på at kombinere høj faglighed med forståelse for den enkelte. Borgere og virksomheder skal opleve, at det er enkelt og effektivt at få hjælp og vejledning, når de kontakter os.

Som telefonvejleder bliver din primære opgave at vejlede borgere og virksomheder, der ringer til os om gæld til det offentlige. Du skal lytte, stille de rigtige spørgsmål og formidle regler og muligheder på en måde, der er let at forstå. Du vil i mindre omfang løse forskellige sagsbehandlingsopgaver som en del af jobbet. Du bliver en vigtig del af vores enhed i Borger- og Virksomhedskontakt, hvor vi hver dag hjælper mange borgere og virksomheder – altid med fokus på menneskelig forståelse og respektfuld kommunikation.

Serviceminded, robust og nysgerrig
Vi lægger særligt vægt på, at du:

• har god menneskelig forståelse og kan skabe en god dialog med alle typer af mennesker
• er god til at lytte og kan forklare komplekse forhold enkelt og forståeligt
• er nysgerrig og opsøgende og har lyst til at finde svar på de spørgsmål, du møder
• er tålmodig og bevarer overblikket, også når samtalen er svær
• er robust og professionel i myndighedsrollen
• er omstillingsparat og har mod på at lære nyt – både fagligt og inden for IT og systemer
• har lyst til at bidrage til et godt samarbejde og et stærkt kollegaskab
• har gode mundtlige engelsk kundskaber.

Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en lignende stilling eller med kunde- og/eller borgerkontakt.

Ordentlighed, engagement og godt socialt sammenhold
Hos os bliver du en del af en arbejdsplads med gode kolleger og en uformel omgangstone, hvor trivsel og arbejdsglæde er vigtigt.

Vores kultur er båret af faglighed, ansvarlighed, udsyn og samarbejde. Vi har samtidig fokus på at udvikle vores rutiner og skabe effektive løsninger i opgaveløsningen. Du bliver en del af en organisation, hvor vi prioriterer ordentlighed, engagement og et godt socialt sammenhold – og vi forventer, at du vil være med til at styrke det.

Når du starter hos os, bliver du sammen med andre nyansatte klædt godt på gennem et tilrettelagt oplæringsforløb, herunder blandt andet sidemandsoplæring. Du bliver introduceret til Gældsstyrelsen og vores opgaver, og vi følger løbende op med 1:1-samtaler og sparring. Vi har fokus på at gribe de udviklingsmuligheder, der opstår, så du får mulighed for at udvikle dig både fagligt og menneskeligt.

Vi tilbyder gode arbejdsvilkår med fokus på trivsel og god tilrettelæggelse af arbejdsdagen. Rammerne drøftes mellem leder og medarbejder med udgangspunkt i den samlede opgaveløsning. Der kan være mulighed for arbejde på nedsat tid.

Vagtplan og arbejdstid
Vores arbejde er betinget af telefonens åbningstid. Derfor arbejder vi efter en vagtplan, som løbende tilpasses henvendelsesmønsteret. Som fuldtidsansat telefonvejleder skal du være til rådighed for vagter mandag-torsdag kl. 9-15 og fredag kl. 9-14. Derudover skal du to dage om ugen være til rådighed frem til telefonens lukketid. Telefonen lukker mandag kl. 17 og tirsdag-torsdag kl. 16. Lukkevagterne aftales ved tiltrædelse.

Kontakt og ansættelsesvilkår
Kan du se dig selv i jobbet, så send din ansøgning og CV med relevante eksamenspapirer via linket ”Søg stillingen” senest den 6. september 2026.

Vi forventer at afholde samtaler løbende med tiltrædelse den 1. november 2026.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte funktionsleder Anette Andersen på telefon 72 38 36 52.

Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK).

Forud for ansættelse foretager vi restancetjek for så vidt angår restancer til det offentlige, og der vil blive indhentet referencer og straffeattest.

Ansættelsesområdet er Skatte- og Vækstministeriet med tilhørende institutioner. Arbejdsstedet vil være Pionér Allé 1, 6270 Tønder.