Vil du være med til at gøre en stor forskel for Gladsaxe kommunes borgere, virksomheder og samarbejdspartnere ved at yde telefonisk service, og drives du af at finde svar på spørgsmål og guide godt videre.

Så er det netop dig vi søger!

Vi søger dig der har lyst til at være en del af vores dygtige team, hvor vi tager imod opkald fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere, der har spørgsmål til blandt andet beskæftigelsesområdet, Ydelses-, og Pensionsområdet. Det kan fx være en borger, som har spørgsmål til sin ydelse, eller en virksomhed som har spørgsmål til en borgers praktik. Det kan også være en læge, der ringer med oplysninger til en borgers sag.
Udover telefonbetjening, så har Servicecenteret en række administrative opgaver som vi løser i samarbejde med resten af BUB.

Vi er i Servicecentret 6 medarbejdere, og vi er en vigtig del af den daglige drift i hele BUB (Borgerservice, Unge og Beskæftigelse). Vi er forankret i Team Ydelse og Servicecenter, hvor der er højt til loftet og let til grin.

Servicecenterets åbningstid er hverdage kl. 9-14.

Vores målsætning er, at dem der ringer ind, skal føle sig hørt, taget godt imod og ikke mindst få et hurtigt svar på deres spørgsmål, og guides korrekt videre.

Der er tale om en bred vifte af spørgsmål, og det er vigtigt, at du trives med at søge information og at være nysgerrig – også indenfor områder, du ikke nødvendigvis kender i forvejen. Vi er en stor organisation med mange medarbejdere, og vi hjælper hinanden når vi står overfor spørgsmål vi ikke kan svare på.

Derudover lægger vi stor vægt på, at borgerne skal komme nemt igennem til os, og at de ikke oplever en længere ventetid.

Hos os har kvalitet i kontakten med borgerne stor betydning – uanset om kontakten er skriftlig, telefonisk eller personlig. Vi er optagede af at kommunikere klart, professionelt og imødekommende, så borgerne oplever sammenhæng, ordentlighed og god service i mødet med os.

Det gode værtskab er en vigtig del af vores tilgang. Derfor bruger vi tid på at drøfte, hvordan vi tager godt imod borgerne, lytter aktivt og guider dem videre på en måde, der skaber tryghed og overblik.

Vi er ambitiøse på borgernes vegne og dygtiggør os blandt andet inden for CEM, Customer Experience Management. Det hjælper os med at se vores arbejdsgange udefra og ind, blive klogere på borgernes oplevelser og udvikle vores praksis, så mødet med os bliver endnu mere sammenhængende og værdifuldt for borgerne.

Vi tilbyder:

• En arbejdsdag, hvor du er færdig med dine arbejdsopgaver, når du går hjem, da du ikke har egen sagsstamme.
• Som udgangspunkt mulighed for 1 hjemmearbejdsdag om ugen – så længe driften tillader det.
• Et arbejde, hvor du kan hjælpe mange forskellige personer med lige så forskellige spørgsmål og problemstillinger.
• Et arbejde hvor du gør en forskel for dem der ringer ind.
• Et arbejde, hvor du kan bruge dine evner til at være lyttende, nysgerrig og opsøgende.

Vi søger en kollega, der:

• Social faglig erfaring inden for beskæftigelses-, ydelses- og/eller pensionsområdet, gerne erfaring i borgerbetjening både personlig og/eller telefonisk.
• Ligesom os, er engageret i at levere den bedste service til borgerne.
• Har en god forståelse for IT og er dygtig til at navigere i arbejdsgange samt finde informationer, f.eks. på www.borger.dk., selvbetjning.nu, fagsystemer mm
• Trives i en hverdag, hvor arbejdet primært foregår i et Servicecenter, hvilket indebærer at besvare telefonopkald, finde svar på borgernes spørgsmål og journalisere samtalerne.
• Uddannelsesmæssige baggrund kontoruddannelse, socialrådgiver, eller socialformidler eller lignende.
• Er i stand til hurtigt at formulere og skrive korte og relevante journalnotater samt samtalereferater.
• Er flydende i skrift og tale på dansk, taler og forstår engelsk.

Du bliver en del af Afdelingen for Borgerservice, Unge og Beskæftigelse i Gladsaxe Kommune. Afdelingen består af tre enheder, og den ledige stilling er placeret i enheden Borgerservice & Ydelse.

Borgerservice & Ydelse består af tre teams med ca. 68 medarbejdere:
* Ydelse & Servicecenter (den ledige stilling)
* Ydelse & Modtagelse
* Borgerservice

Vi er en fagligt stærk enhed med høje ambitioner for kvalitet, borgerbetjening og sammenhængende løsninger. Vi tror på, at vi gennem vores forskellige fagligheder og et stærkt samarbejde kan skabe endnu bedre forløb og oplevelser for borgerne.

Vores fælles værdier er Ordentlig. Fælles. Faglig. De er fundamentet for vores samarbejde, vores faglige praksis og den måde, vi møder borgere, virksomheder, kolleger og samarbejdspartnere på.

Løn og ansættelsesforhold
Stillingen er en fast stilling. Arbejdstiden er som udgangspunkt på 30 timer om ugen fordelt på alle ugens hverdage i Servicecenterets åbningstid, dvs. ønsket om en ugentlig fridag kan ikke imødekommes.

Tiltrædelse snarest muligt og senest pr. 1. oktober 2026.

Løn i henhold til gældende overenskomst.

Dit fysiske arbejdssted vil primært være på Gladsaxevej, 2860 Søborg.

Har du spørgsmål
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Pia Østergaard, telefon 40 10 49 61 (ferie i uge 30-31).

Ansøgning
Ansøgningsfristen er fredag den 7. august 2026, vi forventer at afholde samtaler i uge 34.

I Gladsaxe tager vi udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov og trivsel i alt, hvad vi gør. Bæredygtig velfærd og udvikling er en mærkesag for os og vi arbejder for både social, miljømæssig og økonomisk bæredygtighed. Med FN’s verdensmål som ramme ser vi en bæredygtig fremtid som noget, vi skaber sammen – med borgere, virksomheder, foreninger og lokalsamfundet. Du kan læse mere om vores mål i Gladsaxestrategien.

Ingen ansatte i Gladsaxe Kommune må ryge eller bruge tobaksrelaterede produkter i arbejdstiden, som for eksempel snus og vapes.

Vi opfordrer alle interesserede uanset alder, køn/identitet, seksualitet, handicap, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.