Vi bygger software, som helst ikke skal give vores kunder hovedpine. Alligevel ved vi, at selv det bedste system har brug for en levende, nærværende person i den anden ende, når noget driller. Det er her, du kommer ind i billedet.

Vi leder efter en dedikeret Support- & Customer Success-kollega. En der kan give kunderne en god oplevelse fra første ping, og som har lyst til at være bindeleddet mellem kunderne, udviklerne og resten af huset. Det er en rolle med ansvar og masser af medbestemmelse, læring og plads til at forme tingene, som du mener, de bør være.

I denne rolle vil du få en central position i kunderejsen og være en nøgleperson i at sikre, at vores kunder får størst mulig værdi ud af vores software. Du bliver en del af et team, hvor vi hjælper hinanden med at skabe de bedste løsninger for nogle af branchens mest spændende aktører.

Det bliver blandt andet dig, der…

… tager imod kunderne, når de rækker ud

• Du tager den første dialog på supporten og skaber en tryg og ordentlig oplevelse.
• Du vurderer og prioriterer sagerne i vores ticketsystem sammen med PO og projektledere.
• Du taler med udviklerne om løsninger, når noget kræver teknisk indsigt.

… nørder lidt, hver gang det giver mening

• Du genskaber fejl, tester ting af og bliver hurtigt superbruger i systemet.
• Du hjælper kunderne med både simple og mere komplekse udfordringer - selvstændigt eller i samarbejde med udviklingsteamet.

… skaber værdi for kunderne - ikke bare svar

• Du onboarder nye kunder og hjælper dem sikkert i gang.
• Du rådgiver om opsætning, arbejdsgange og brugen af platformen i deres hverdag.
• Du laver guides, små videoer og dokumentation, der gør livet lettere for både kunder og kollegaer.
• Du spotter, når noget kan gøres smartere, og deler idéer til forbedringer med produktteamet.

… tager konsulenthatten på

• Du løser konkrete kundeopgaver - både remote og onsite.
• Du hjælper fx med tilpasninger og opsætning.

De fleste af dine dage foregår på kontoret sammen med os andre, men når du har fået rollen godt under huden, vil du også komme med ud for at besøge kunder. Det kan være til onboarding, rådgivning eller en lille hands-on session, der hjælper dem med at få endnu mere ud af vores platform.

🎯 Hvem er du?

Vi ser ikke så meget på titler. Vi kigger mere efter mennesker, der er:

• teknisk nysgerrige og gode til at forstå, hvordan ting hænger sammen
• skarpe på at analysere og løse problemer
• gode til at skabe tryghed i dialogen - også når noget er komplekst
• strukturerede nok til at jonglere flere sager og onboarding-forløb ad gangen
• klar på at blive bindeleddet mellem kunderne og resten af organisationen
• gode formidlere - både mundtligt og skriftligt
• har erfaring med support og/eller Customer Success

Det er et plus, hvis du også kender til forsyningsbranchen eller afregningssystemer, men det er ikke et krav. Vigtigst af alt: du har lyst til at lære, udfordre og udvikle dig i rollen.

Hos Systemate får du:

• En hverdag i Aarhus Nord i et team med høj faglighed, jordnær stemning og store ambitioner
• Frokostordning, kaffe/te/sodavand ad libitum, frisk frugt - og en slikskuffe, der frister lidt for tit 😉
• En aktiv personaleforening med sociale arrangementer - fra LAN-parties til padel og rejser
• Fleksible rammer, masser af faglig sparring og muligheden for at sætte retningen for fremtidens Settl

Systemate er en specialiseret softwarevirksomhed med +80 medarbejdere, der brænder for at udvikle løsninger til energi- og forsyningsbranchen. Vi er stolte af det fællesskab og den kultur, vi har skabt, hvor faglighed, tillid og samarbejde er i højsædet.

Send din ansøgning allerede i dag - eller tag fat i Produktchef Lotte Foged Pedersen på tlf. 41 11 56 05, hvis du vil høre mere over en uformel snak. Vi behandler ansøgninger løbende og glæder os til at høre fra dig!

Systemate - Vi bygger software, der driver den grønne omstilling.