Callcentret Callcentret er et lille team i en stor, specialiseret afdeling på Rigshospitalet, bestående af seks sygeplejersker.
Formålet med Callcentret er at samle alle afdelingens telefoniske henvendelser ét sted, for at sikre hurtig, ensartet og målrettet håndtering af kontakten med patienter, pårørende, sundhedsfagligt personale og andre samarbejdspartnere.
Teamet arbejder målrettet for at skabe en tryg, effektiv og sammenhængende oplevelse for patienter og samarbejdspartnere gennem tæt tværfagligt samarbejde på tværs af afsnit og faggrupper. Opgaverne er af overvejende administrativ karakter og omfatter en betydelig andel sekretæropgaver. Samtidig understøtter teamet afdelingens kliniske personale med sygeplejefaglig ekspertise.
Callcentret er organisatorisk forankret under den ledende lægesekretær, da funktionen er tæt knyttet til de administrative arbejdsgange og sekretæropgaver. Teamet har en teamkoordinator, der indgår i den daglige drift og varetager planlægning af fremmøde, ferie og fridage samt udvikling og ensretning af arbejdsgange og kompetencer.
Stillingen Din primære opgave er at sikre en professionel, ensartet og effektiv håndtering af alle telefoniske henvendelser til afdelingens to store ambulatorier. Langt de fleste opkald løses direkte i Callcentret. Ved behov for yderligere faglig vurdering samarbejder du tæt med farmakonomer, læger, sygeplejersker og sekretærer.
Stillingen indebærer desuden bemanding af receptionen, hvor vi modtager patienter til akut vurdering i vores modtagelse, samt patienter til knoglemarvsundersøgelser og udredningssamtaler. Funktionen varetages på skift i teamet, typisk én dag om ugen.
Daglige arbejdsopgaver- Besvare telefonhenvendelser og yde kvalificeret vejledning til patienter og samarbejdspartnere.
- Foretage telefonisk visitation af akutte patienter til modtagelsen.
- Koordinere og samarbejde tværfagligt ved behov for faglig vurdering.
- Varetage receptionsfunktion efter turnus.
- Administrativ håndtering af patientforløb, herunder afrunding af besøg, ydelseskodning, booking og øvrige sekretæropgaver.
Kvalitet og vidensdeling Vi prioriterer faglig sparring og løbende udvikling gennem:
- Ugentlige teammøder i Callcentret.
- Månedlige tværfaglige møder med de øvrige sekretærteams.
- Deltagelse i SP-nøglepersonsgruppe som mødes ca. 2 gange om måneden.
- Fællesmøder i sekretærgruppen, én gang om måneden, hvor vi har særlige emner i fokus.
- Løbende SP-undervisning, hvor nye arbejdsgange og tiltag gennemgås og drøftes.
- Repræsentation i diverse arbejdsgrupper såsom MED-udvalg, AMIR samt både tværgående og lokale arbejdsgrupper.
Vi tilbyder- Et onboardingforløb med fokus på trivsel og faglig udvikling.
- Et stærkt tværfagligt fællesskab.
- Fokus på psykisk og fysisk arbejdsmiljø.
- Engagerede og hjælpsomme kollegaer.
- Faglige arrangementer og sociale aktiviteter.
Vi ønsker, at du- Er uddannet sygeplejerske, lægesekretær eller sundhedsadministrativ koordinator.
- Har solid IT-erfaring og gerne kendskab til Sundhedsplatformen.
- Kommunikere professionelt over telefon.
- Kan håndtere skiftende opgaver med ro, struktur og overblik.
- Har kendskab til hospitalsvæsenet og interesse for administrative patientforløb.
- Er fleksibel og bidrager positivt i samarbejdet med kolleger, patienter og øvrige samarbejdspartnere.
Arbejdstid løn- og ansættelsesvilkår Stillingen er i dagstid på hverdage i tidsrummet mandag til fredag kl. 08.00–15.00.
Da du ansættes på Rigshospitalet, vil du blive en del af det fælles vagtansvar jf. regionens retningslinjer om "Sammen om vagtarbejde". Det betyder, at der i særlige tilfælde og ved ekstraordinære driftsbehov er tjenestepligt i afdelingens øvrige afsnit, herunder i weekender og på helligdage.
Løn- og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst.
Ansøgningsfrist og samtaler Ansøgningsfristen er den
19.03.26.
Vi afholder ansættelsessamtaler
23.03.26.
Kontakt Har du spørgsmål, eller ønsker du at komme forbi og tale med teamet, er du velkommen til at kontakte:
Teamkoordinator
Bettina Jardrup tlf. 35 45 88 95
Konstitueret sundhedsadministrativ leder
Trine Egede tlf. 35 45 95 01
