Er du dygtig til at sætte dig i andres sted, bevare overblikket i travle situationer og trives du med skiftende arbejdstider? Så er du måske vores nye kollega i Banedanmarks Trafikinformation for Fjern- og Regionaltogtrafik.

Vi er et team på 25 medarbejdere med meget forskellige baggrunde, fordelt på en Vagthavende og en infogruppe, som til dagligt sidder i Trafiktårn Øst i København. Vi er på arbejde 4 ad gangen om dagen, fra tidlig morgen til sen aften. Ud over teamet i København, har du kollegaer siddende Fredericia.

I Trafikinformationen København er vores opgave todelt: Først og fremmest videreformidler vi information direkte til passagerne på fjernbanens stationer igennem højtalerudkald og informationsskærmene f.eks. i tilfælde af aflyste eller forsinkede tog. Derudover overvåger vi trafikken, så vi kan være på forkant med den gode kundeservice. I dagligdagen har vi et tæt samarbejde med de medarbejdere, som har ansvar for driften af togtrafikken i hele landet. Med andre ord, du kommer til at være ”stemmen i højtalerne” og vil få din daglige gang helt inde i jernbanens maskinrum.

”Noget af det, jeg holder mest af ved arbejdet i Trafikinformationen er den afvekslende hverdag. Det kan både være i forhold til forskellige trafikale situationer, som jeg skal formidle til passagererne, men også i forhold til at have en alsidig hverdag med skiftende arbejdstider. Jeg nyder en arbejdsdag, hvor jeg både gør en forskel for passagererne og har mulighed for at hygge med mine kollegaer når trafikken tillader det.”

Fortæller Elisabeth, der siden den februar 2022 har været ansat i Den Fælles Trafikinformation.

Skiftende arbejdstider og en uforudsigelig hverdag

Som vores nye kollega skal du trives med skiftende arbejdstider og en hverdag, hvor tempoet kan variere. Hverdagsvagterne er typisk på ca. 8 timer og består af både morgenvagter (ca. kl. 05:30–14:35) og aftenvagter (ca. kl. 14:00–22:30). Derudover arbejder du ca. hver 3. weekend i 12-timers vagter i tidsrummet kl. 06:00–21:00.

Vagterne fordeles jævnt over et 16-ugers rul med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer om ugen, hvilket betyder, at nogle uger vil have færre timer og andre flere. Det er en fordel, hvis du har erfaring med skiftende arbejdstider, og det er vigtigt, at du overvejer, om mødetiderne passer til din hverdag og dit familieliv.

Hverdagen i Trafikinformationen afhænger i høj grad af den aktuelle trafiksituation. Når togtrafikken kører som planlagt, er arbejdspresset lavt, og der er tid til sparring og fællesskab med kollegerne. Ved hændelser som signalfejl, fejl på sporskifter eller personpåkørsler stiger tempoet hurtigt, og vi arbejder fokuseret og effektivt for at hjælpe kunderne og hinanden. Derfor er det vigtigt, at du trives med at skifte mellem rolige perioder og situationer med højt tempo – nogle gange flere gange i løbet af samme arbejdsdag.

Dygtig formidler med overskud og overblik

• Din uddannelsesmæssige baggrund er mindre afgørende. Det tæller dog positivt, hvis du tidligere har beskæftiget dig med kundeservice, og er god til at sætte dig i andres sted.
• Du er vant til at bruge computer og navigere i forskellige it-systemer i dit daglige arbejde. Vi arbejder med flere forskellige interne programmer til jernbanedrift og sidder hver især på en kontorplads med 8 computerskærme foran os, som vi bruger i arbejdet. Det er derfor vigtigt, at du har lyst at lære noget helt nyt.
• Du har et godt overblik og er god til at gøre mange ting på en gang. På grund af uforudsigeligheden i hverdagen er det vigtigt, at du er god til at tilrettelægge din dag, og at du har et stort overskud og evne til at bevare roen og den gode tone, når arbejdspresset stiger.
• Du kan i en travl situation danne dig et overblik og grundigt vurdere, hvilke budskaber der skal sendes af sted til passagererne.
• Du kan formulere dig klart og tydeligt på dansk, både i tale og på skrift.

• Du skal kunne formulere dig på engelsk, da du vil skulle give trafikinformation på engelsk til internationale rejsende.
• I din kommunikation skal du virke overbevisende, indlevende og nærværende
• Det tæller positivt, hvis du har kendskab til jernbanetrafik f.eks. som medarbejder eller som togrejsende, men det er ikke et krav.

Vi sørger for, at du bliver klædt godt på til jobbet med et ca. 2 måneders langt indøvelsesforløb, som primært består af sidemandsoplæring fra en mere erfaren kollega.

Løn og ansættelsesforhold

Vi ønsker stillingen besat hurtigst muligt, dog tidligst 1/8-2026

Du ansættes i henhold til enhver tid gældende fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer (OAO) og Organisationsaftale for Kontorfunktionærer mv. mellem Finansministeriet og HK/STAT.

Som udgangspunkt er stillingen placeret i løngruppe 3, sats 1, Hovedstad.

Den endelige lønindplacering beror på en vurdering af de individuelle kompetencer og kvalifikationer. Udover basislønnen kommer pension og eventuelle lokale tillæg.

Ansøgning og kontakt

Vil du vide mere om stillingen, så kontakt teamleder Jacob Seiding Larsen på 93547580.

Send din ansøgning og CV hurtigst muligt, da vi vurderer ansøgninger og indkalder til samtale løbende.Går du videre fra de indledende samtaler, vil der blive indhentet referencer fra tidligere arbejdsgiver. Du vil blive informeret inden, at der bliver indhentet en reference.

For at søge stillingen klikker du på linket ”Søg stilling” nedenfor og følger instruktionerne.