Brænder du for god service, personlig rådgivning - og motiveres du af at skabe de helt gode kundeoplevelser? Trives du i en varieret rolle, hvor du kommer hele vejen rundt om kunderejsen - fra rådgivning og salg til butik, lager, retur og reklamationer? Så er du måske lige præcis den vi søger!

Myextensions er en dansk e-commerce specialiseret i hair extensions og parykker. Vi hjælper hver dag både danske og internationale kunder med at finde de produkter og løsninger, der passer bedst til deres hår, ønsker og behov – både online og i vores butik og salon i Aalborg.

Vi drives af en passion for at hjælpe vores kunder med at finde det rette look for dem og føle sig godt tilpas med deres hår. Det gør vi gennem kvalitetsprodukter, høj faglighed og personlig rådgivning.

Hos os er kundeservice derfor en vigtig del af hele kundeoplevelsen. Vi lægger vægt på at forstå den enkelte kunde, rådgive kompetent og skabe tryghed i valget af produkter og løsninger. Faglighed, service og kundetilfredshed er noget, vi arbejder aktivt med hver eneste dag.

Som kundeservicemedarbejder bliver du en vigtig del af hele kunderejsen – fra den første vejledning til ordre, retur, reklamation og kundebetjening.

Du kommer til at arbejde på tværs af to lokationer i Aalborg: på Håndværkervej, hvor vi har kundeservice og lager, og i vores butik og salon i Nørregade, hvor du møder kunderne ansigt til ansigt. 

Rollen
Du får en alsidig rolle, hvor du kommer hele vejen rundt om både kundeservice og den daglige drift.
Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Besvare og håndtere kundehenvendelser via digitale kanaler, telefon og i vores butik.

• Rådgive kunder om vores produkter, farvematch, anvendelse og den løsning, der passer bedst til deres behov – herunder relevant mersalg og tilbehør.

• Håndtere køb, returneringer og reklamationer professionelt og løsningsorienteret.

• Følge op på kundeanmeldelser på blandt andet Trustpilot og bidrage aktivt til, at vi fastholder en høj kundetilfredshed og rating.

• Pakke og afsende onlineordrer samt hjælpe med den daglige lagerdrift og håndtering af returvarer.

• Bidrage til den daglige drift i butik og salon samt løse de praktiske opgaver, der følger med hverdagen.

Din profil
Vi leder efter dig, der har et stærkt servicegen, trives med kundekontakt og tager naturligt ansvar for at finde gode løsninger.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, detail, salon, salg eller en anden kundevendt rolle.

• Kommunikerer sikkert og professionelt på dansk og behersker engelsk på et højt niveau – både mundtligt og skriftligt.

• Er god til at sætte dig i kundens sted, forstå behovet og finde den rette løsning på en imødekommende og professionel måde.

• Har en naturlig kommerciel forståelse og ser rådgivning og relevant mersalg som en naturlig del af god service.

• Arbejder struktureret, kan prioritere i en travl hverdag og trives med forskellige typer opgaver.

• Er praktisk anlagt, tager fat hvor der er behov og bidrager positivt til teamet og den daglige drift.

Du behøver ikke have erfaring med hair extensions på forhånd. Vi sørger for grundig oplæring og introduktion til vores produkter. Vi forventer dog, at du har interesse for hår, beauty og styling og lyst til at opbygge den produktviden, der skal til for at kunne rådgive vores kunder kompetent.

Det kan du forvente hos os
Du bliver en del af en virksomhed med højt tempo, korte beslutningsveje og kolleger, der arbejder tæt sammen på tværs af kundeservice, lager, butik, salon og e-commerce.

Vi tilbyder en varieret arbejdsdag, grundig oplæring og en rolle, hvor du får mulighed for at udvikle dig inden for både kundeservice, rådgivning og salg.

Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen.

Er det dig, vi leder efter?
Så send din ansøgning og dit CV til job@myextensions.com.

Tiltrædelse er hurtigst muligt, og vi holder derfor samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Executive Assistant & Project Lead, Lena Overgaard, på lo@myextensions.com eller 31 71 09 19.

Vi glæder os til at høre fra dig.