Er du god til mennesker og samtidigt løsningsorienteret? Har du teknisk snilde og god situationsfornemmelse? Er du god til hunde, og kunne du tænke dig en yderst afvekslende hverdag?

Hvis svaret på ovenstående er JA, er du måske vores nye kollega til kundeservice

Til udbyggelse af vores kundeserviceafdeling søger vi en selvstændig og omhyggelig kollega til en afvekslende hverdag med online kundeservice, vareoprettelse på webshoppen og praktisk håndtering af returvarer på lageret.

Du skal trives med at skifte mellem computeren og de praktiske opgaver og have lyst til at sætte dig ind i både vores produkter og kundernes spørgsmål.

Stillingen er en fuldtidsstilling 37 timer om ugen, hverdage 8-16 på vores lokationer i Aarslev/Brabrand.

Hvilke opgaver kan du forvente?

Du hjælper vores kunder på mail og chat med spørgsmål om blandt andet produkter, bestillinger, returneringer og reklamationer. Det kræver, at du kan læse en henvendelse grundigt, forstå problemet og følge sagen til dørs.

Du får også ansvar for at kontrollere og vurdere varer, der kommer retur. Her skal du undersøge varens stand og funktion, kontrollere, at alle dele er med, og tage stilling til den videre håndtering efter vores retningslinjer.

Varer, der skal sælges som returvarer eller 2. sortering, skal oprettes på webshoppen med en præcis beskrivelse af deres stand og eventuelle fejl eller mangler. Du er dermed med hele vejen fra den fysiske gennemgang til varen er klar til salg igen.

Dine opgaver omfatter blandt andet:

• Besvarelse af kundehenvendelser på mail og chat.

• Vejledning om vores produkter og deres anvendelse.

• Behandling og opfølgning på retur- og reklamationssager.

• Udpakning, kontrol og vurdering af returvarer på lageret.

• Oprettelse af returvarer og 2. sorteringsvarer på webshoppen.

• Praktiske opgaver med klargøring og håndtering af varerne.

Dine personlige egenskaber?

• Du er venlig, smilende og letomgængelig

• Du har tålmodighed og et godt menneskekendskab

• Du arbejder struktureret og følger tingene til dørs

• Du kan bevare overblikket, selv når der er travlt

Dine faglige kvalifikationer:

• Du har gerne erfaring med kundeservice, webshop, detailhandel eller returbehandling

• Du skriver godt og klart på dansk

• Du er vant til at bruge computer og digitale systemer

• Du kan arbejde selvstændigt og tage ansvar for dine egne opgaver

• Du har gerne kendskab til hunde, for eksempel fra avl, udstilling, træning, trimning eller mange års hundeliv

Du behøver ikke kende alle mulige it-systemer på forhånd - det skal vi nok lære dig!

Det vigtigste er, at du har den rette indstilling, god dømmekraft og lyst til at arbejde et sted, hvor hunde, kunder og webshop fylder det meste af hverdagen.

Hvem er CBM Trading / Cotonshoppen.dk?

CBM Trading ApS har igennem de sidste 19 år drevet onlinebutikken Cotonshoppen.dk, der er Danmarks største online, specialforretning med tilbehør til hunde. Vi holder til i Aarslev ved Brabrand i naturskønne omgivelser, tæt på motorvej og offentlig trafik, hvor vi beskæftiger godt 20 engagerede kolleger, samt et par firbenede medarbejdere, der indimellem blander sig lidt rigeligt i arbejdsgangen. Her er højt til loftet, kort vej fra idé til handling og en hverdag, hvor tingene sjældent står stille ret længe ad gangen. Vi har en del sociale arrangementer, om det så blot er en fyraftensøl og pizza eller bowling og restaurantsbesøg.

Lyder det som noget for dig?

Send en ansøgning i PDF-format med CV vedhæftet en mail stilet til:

hr@cbm-trading.com

Skriv KUNDESERVICEMEDARBEJDER i emnefeltet.

Det vil være et meget stort plus, hvis du kan tiltræde hurtigt!

Da vi forventer et relativt stort antal ansøgninger, kan vi desværre ikke love dig svar eller feedback, med mindre du bliver udtaget til samtale.